售後服務

對于松川企業來說,十八年的服務曆程,為我們及時、快速、準确的服務積累了豐富的經驗。我們深知,隻有真正的做好售後服務工作,才能切實地維護客戶利益,公司也才能更好的發展。

松川企業本着 “以創造社會價值實現自我價值”的企業信條,堅持以“客戶無等級,滿意100分”的服務承諾;嚴謹、科學、快捷的ISO9000質量管理服務流程,打造“松川服務品牌”。

售後
質保與服務承諾

松川集團本着“客戶+我=我們”的服務觀,以“客戶無等級,滿意不打折”的服務承諾,
提供“真正一站式服務”,真誠成為客戶的創值夥伴。

在此,我公司特向貴公司做出鄭重承諾:

01

産品提供六個月質保服務和終身維護服務。

02

在質保期内,如果出現質量問題,将按“三包”原則,免費維修、更換、安裝、調試。

03

免費提供産品安裝調試服務和培訓服務。

04

現場服務響應24小時内;電話服務響應10分鐘内;問題解答0.5小時内。

05

在産品免費質保期過後,我公司繼續為本産品提供長期優惠的技術服務,包括技術支持、産品的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。

服務保障措施
01
六個月免費質保服務和終身維護服務

我公司對所銷售的産品實行六個月免費質保服務和終身維護服務,解決相應的使用與技術方面的問題。

02
免費提供産品安裝調試和培訓服務

我公司免費為客戶提供新産品到廠的安裝、調試服務,同時為客戶培訓産品操作、保養、維護等相關的産品知識。

03
提供7× 24小時服務

用戶可以通過不同方式向客戶服務中心提出服務申報。在下班後,用戶可以直接撥打客戶服務中心專人手機,我們确保用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

04
十分鐘電話響應

我公司在接到用戶的報修服務請求後的10分鐘内,安排專人與用戶電話具體聯系,确定技術人員上門維修服務事宜。

05
現場服務

我司在接到設備故障通知或服務要求後,在省會城市48小時内完成維修服務,其他地區72小時内完成維修服務。

06
客戶咨詢

如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時, 可拔打客戶咨詢熱線,由我公司工程師提供專業解答。

07
提供長期技術咨詢服務

我們将提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法,客戶可以随時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我司進行技術咨詢。我司會根據具體的需求情況通過電話、E-mail、或指派工程師與用戶進行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題。

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08
電話回訪服與關懷服務

對每一個報修請求,公司都将有回訪專員進行電話回訪,征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況,在對客戶進行關懷服務的同時,監督售後服務人員的服務質量,并作為售後服務人員重要的考評指标。

09
保修期後服務

對于保修期外的産品,我司将最大限度的尊重用戶的使用利益,為所售設備提供終身維修、維護服務。包含為用戶提供:技術升級服務、設備大修服務:設備使用幾年後,視設備使用狀況,評估決定是否需要大修,松川公司提供全套設備大修有償服務、客戶自行提出的個性化服務、保修期滿後的服務政策:

10
用戶檔案管理

由我公司專職人員對此次設備的型号及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入計算機作為用戶檔案,以便為今後服務提供準确的信息。

11
監督服務

為保證整個設備的順利實施和提供優質售後服務,我公司提供監督投訴電話,并保證接到用戶投訴的1小時内給予回複。